Expédition & retours

Chez Vidaxl Coco Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos textiles de maison haut de gamme. Voici notre politique complète concernant l’expédition et les retours.

Expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Vous devez conserver votre reçu ou numéro de commande comme preuve d’achat.
• Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés une fois l’emballage ouvert :
  • Gants de toilette
  • Serviettes de bain
  • Serviettes de plage
  • Peignoirs

Processus de retour étape par étape

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi.
5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de demande de retour

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

• Indiquez clairement dans votre demande de retour que vous souhaitez un échange et spécifiez le produit de remplacement.
• Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
• Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Articles défectueux ou erreurs de notre part

• Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
• Le remplacement sera expédié dès que possible via le même mode de livraison que la commande originale.

Notre engagement

Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque article de notre collection de textiles de maison, nous traitons chaque demande de retour avec le plus grand soin et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d’expédition et de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Adresse de retour :
Vidaxl Coco Magasin
98 Rue du Général Maurice Guillaudot
Rennes, FR 34082