Chez Vidaxl Coco Magasin, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle avec nos textiles de maison haut de gamme. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore.

Ă€ propos de nos produits

Q: Quels types de produits propose Vidaxl Coco Magasin?
R: Nous spécialisons dans les textiles de maison élégants et fonctionnels, notamment:
  • Accessoires pour store
  • Couvre-lits et Ă©dredons
  • Linge de bain pour adultes et enfants
  • Panneaux japonais et rideaux (d’intĂ©rieur, d’extĂ©rieur, occultants)
  • Peignoirs et serviettes de plage
  • Plaids et couvertures
  • Stores (y compris stores bateau)
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité supérieure et leur capacité à transformer votre intérieur en un havre de confort.
Q: Comment choisir la bonne taille pour mes rideaux ou stores?
R: Pour les rideaux et stores standards, nous proposons des tailles conventionnelles adaptées à la plupart des fenêtres. Pour les produits sur mesure comme les panneaux japonais ou certains stores, nous recommandons de:
  1. Mesurer précisément votre fenêtre (largeur et hauteur)
  2. Ajouter 10-15cm à la largeur pour un bel effet drapé
  3. Consulter notre guide de mesure disponible sur chaque fiche produit
Pour toute question spĂ©cifique, notre service client est disponible Ă  [email protected].

Livraison et Expédition

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles?
R: Nous proposons deux options de livraison internationale:
  • Livraison Standard (10-15 jours): 12.95€ via DHL ou FedEx avec suivi en temps rĂ©el et livraison porte-Ă -porte
  • Livraison Gratuite (15-25 jours): Pour les commandes >50€ via EMS, solution Ă©conomique idĂ©ale pour les articles volumineux
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrés. Les produits sur mesure nécessitent un jour supplémentaire pour contrôle qualité.
Q: Livrez-vous dans mon pays?
R: Nous expĂ©dions dans la plupart des pays Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es d’Asie et Ă®les isolĂ©es. Si votre adresse nĂ©cessite des frais supplĂ©mentaires, notre Ă©quipe vous contactera pour confirmation avant l’expĂ©dition.
Q: Comment suivre ma commande?
R: Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pouvez:
  • Consulter l’avancement directement sur notre site
  • Utiliser le lien de suivi fourni vers le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS)
Notre emballage est soigné: rideaux pliés avec tissue paper, linge de bain dans des sachets coton pour préserver leur qualité.

Paiements et Compte

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés pour votre sécurité.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement?
R: Les modifications sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e (dans les 24h suivant la commande). Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.

Retours et Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception:
  • Retours gratuits pour articles dĂ©fectueux (Ă©tiquette retour fournie)
  • Articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non lavĂ©s et avec Ă©tiquettes
  • Le remboursement est effectuĂ© sous 14 jours après rĂ©ception du retour
Pour initier un retour, contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et photos du produit si dĂ©fectueux.
Q: Que faire si je reçois un article endommagé?
R: Bien que nos emballages soient protecteurs, en cas de dommage:
  1. Photographiez le produit et l’emballage
  2. Contactez-nous sous 48h Ă  [email protected]
  3. Nous organiserons un remplacement ou remboursement immédiat
Aucun frais ne vous sera imputé pour les articles endommagés lors du transport.

Conseils d’Entretien

Q: Comment entretenir mes textiles achetés chez Vidaxl Coco Magasin?
R: Voici nos recommandations générales:
  • Linge de bain: Lavage Ă  40°C max, Ă©viter l’adoucissant pour prĂ©server l’absorption
  • Rideaux et stores: DĂ©poussiĂ©rage rĂ©gulier, lavage Ă  sec ou programme dĂ©licat selon tissu
  • Couvre-lits et plaids: Lavage Ă  froid, sĂ©chage Ă  l’air libre
Chaque produit inclut une Ă©tiquette d’entretien dĂ©taillĂ©e. En cas de doute, consultez notre guide d’entretien en ligne.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question? Notre Ă©quipe dĂ©vouĂ©e est Ă  votre Ă©coute du lundi au vendredi, 9h-18h (CET) Ă  l’adresse [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone au +33 [numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone].

Vidaxl Coco Magasin – 98 Rue du GĂ©nĂ©ral Maurice Guillaudot, Rennes, FR 34082