Retours et échanges

Chez Vidaxl Coco Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos textiles de maison haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Veuillez conserver votre reçu ou numéro de commande comme preuve d’achat.

Processus de Retour

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

1. Indiquez clairement dans votre demande de retour que vous souhaitez un échange et spécifiez le produit de remplacement.
2. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
3. Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
• Le remplacement sera expédié dès que possible via le même mode de livraison que la commande originale.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].